ארבעה מסכים, מקור נתונים אחד
כל דרג רואה את הנתונים מאותו מקור, ומתעדכן בלי שאף אחד צריך להקליד או לייצא דוחות.
מסך המוקד
סכום היום והחודש מול היעד, דירוג טלפניות, חגיגה על כל תרומה או מכירה שנסגרת, ואזור הודעות ופרסומות לעידוד הטלפניות.
המסך האישי
כל טלפנית רואה כמה גייסה, מה נשאר ליעד, ואת השכר והבונוס שהצטברו לה עד עכשיו.
מסך המנהלת
מי צריכה עידוד ומי צריכה עזרה: מצב כל טלפנית ברמזור, יעדים לפי מוצר וקמפיין, והתראות.
מסך ההנהלה
גיוס, עלויות שכר ותפוקה לשעת עבודה, השוואה בין תקופות וקמפיינים, ועמידת המנהלת ביעדים.
בלי להחליף אף מערכת
CamCont קוראת את הנתונים מהמערכות שהמוקד כבר עובד איתן, ולא כותבת אליהן כלום.
- מערכת ניהול התורמים או הלקוחות (CRM)
- המרכזייה והחייגן
- שעון הנוכחות
- מערכת טלפונית להודעות ושיחות יזומות
בקרת איכות לכל שיחה
השיחות מתומללות בעברית ומושוות לתסריט שהגדרתם. המנהלת מקבלת לכל שיחה ציון, נקודות חוזקה והמלצות לשיפור, ואת הבעיות שחוזרות על עצמן בכל המוקד.
- תסריטים שונים לכל קמפיין או מוצר
- משוב יומי במייל, לפי דרג
- התראות על שיחות חריגות
מחולל דוחות מתקדם: לדעת בדיוק מה קורה במוקד
כמה כסף הכנסתם, מכמה תורמים, מה הממוצע לכל תורם וכמה הביאה כל טלפנית. בוחרים מה רוצים לראות, והדוח מוכן, עם עוד ועוד סוגי ניתוחים שעוזרים למקסם את היכולות של המוקד שלכם.
- כמה כסף נכנססך ההכנסות לפי יום, שבוע, חודש או קמפיין.
- כמה תורמים וכמה בממוצעמספר התורמים או הלקוחות, והסכום הממוצע לכל אחד.
- כמה מכל טלפניתמה הביאה כל אחת, ואיפה היא עומדת ביחס לשאר המוקד.
- השוואות וניתוחיםתקופה מול תקופה, קמפיין מול קמפיין ומוצר מול מוצר.
מנהלים, אתם תמיד בעניינים.
תמיד אתם יודעים היכן המוקד עומד, גם מהמשרד וגם מהנייד. אותם נתונים, מעודכנים לרגע הזה, בכל מקום שבו אתם נמצאים.
מצב הטלפניות
- מרים₪13,900
- שרה₪12,650
- רחל₪9,400
- לאה₪6,300
גיוס לפי שעה
- מהיעד היומי
- 81%
- טלפניות פעילות
- 4
- תרומה אחרונה
- 2 דק׳
הגרלות ומשחקים על המסך, לפי היעדים שלכם
יעד שהושג הוא סיבה לחגוג. CamCont מפעילה הגרלות ומשחקי מוטיבציה על מסך המוקד לפי הכללים שקבעתם, והטלפניות משתתפות ישר מהטלפון שעל השולחן.
הגרלות לפי יעדים
כשהמוקד, צוות או טלפנית מגיעים ליעד, נפתחת הגרלה על המסך מול כולם.
- הגרלה על יעד יומי, שבועי או יעד של קמפיין
- כל תרומה או מכירה מוסיפה כרטיס הגרלה, כך שמי שמגייסת יותר מקבלת יותר סיכויים
- אתם קובעים את הפרסים, את התנאים ואת מועד ההגרלה
משחקי מוטיבציה בסגנון קליקרים
המערכת הטלפונית מתחברת למסך, וכל טלפנית משתתפת בלחיצה על מקשי הטלפון שלה. התשובות והתוצאות מופיעות על המסך בזמן אמת.
- חידונים, סקרים ומשחקי מהירות לכל המוקד
- שאלות על פעילות העמותה, שמחברות את הטלפניות לעשייה שבשבילה הן מגייסות
- ניקוד שמצטבר לאורך היום או לאורך הקמפיין
- בלי אפליקציה ובלי ציוד נוסף
כמה משפחות קיבלו מהעמותה סל מזון בחודש שעבר?
- 1120 משפחות0
- 2250 משפחות0
- 3430 משפחות0
- 4600 משפחות0
תחרויות בזק
אתגר לחצי שעה או לשעה, עם שעון שרץ על המסך ופרס למי שמנצחת.
מרוץ צוותים
המוקד מתחלק לקבוצות, והמסך מראה בכל רגע איזו קבוצה מובילה.
גם בטלפון כשר
ההשתתפות היא בלחיצה על מקשים, ולכן מתאימה לכל טלפון, גם לטלפון כשר.
מערכת דינמית, שמתאימה את עצמה לכל קמפיין
ב-CamCont יש הרבה מאוד פונקציות, וכל אחת מהן ניתנת להתאמה לקמפיין שרץ עכשיו. ובקלות אפשר גם להחליף את כל האווירה במוקד, כך שכולם מרגישים: עברנו לקמפיין חדש.
- הכול מותאם לקמפייןיעדים, מוצרים, בונוסים, תסריטי שיחה, הגרלות ומשחקים, לכל קמפיין בנפרד.
- אווירה חדשה בכמה לחיצותהצבעים, הכותרות וסיסמת הקמפיין מתחלפים בכל המסכים בבת אחת.
- אזור הודעות ופרסומות במסך המוקדמסרי עידוד, הודעות חשובות ופרסום של פרסים ומבצעים, מול כל הטלפניות.
מי שמגיעה היום לעשר הוראות קבע נכנסת להגרלה על שובר מתנה.
ההודעה הנכונה, לאדם הנכון, ברגע הנכון
המערכת עוקבת אחרי הנתונים כל הזמן, ושולחת התראה כשקורה משהו שחשוב לדעת עכשיו, ולא בסוף החודש. אתם קובעים מה מפעיל התראה, מי מקבל אותה, מתי ובאיזה ערוץ.
- וואטסאפלהנהלה ולמנהלת, כשהמוקד מתחת לקצב היעד או כשנשבר שיא.
- שיחה טלפוניתהודעה קולית אישית או קבוצתית, שמגיעה גם לטלפון כשר.
- מיילפתיחת יום, סיכום יום ודוחות שבועיים, לכל דרג לפי מה שרלוונטי לו.
- על המסךהודעה שקופצת במסך המוקד או במסך האישי של הטלפנית.
המוקד חלש היום: הגענו ל-42% מהיעד היומי, והשעה כבר 13:30. שתי טלפניות עוד לא רשמו אף תרומה.
בוקר טוב שרה! אתמול היה לך יום מצוין: 12,400 ₪ ושלוש הוראות קבע. מחכים לך גם היום עם מלא אנרגיות.
סיכום היום: 54,800 ₪ מתוך יעד של 60,000 ₪. מרים שברה שיא אישי, ולרחל ירד אחוז ההמרה כבר יומיים ברציפות.
הודעה קולית קבוצתית, לכל המוקד בבת אחת
חוץ מההודעות האישיות, אפשר לשלוח אותה הודעה טלפונית לכל הטלפניות, או לכל מי שמחובר למערכת, כולל ההנהלה.
תזכורות והודעות אישיות, בתוך המסך של כל אחת
מה שחשוב לזכור לא נשאר בפתק או בשיחת מסדרון. המנהלת כותבת פעם אחת, והטלפנית רואה את זה מול העיניים בכל פעם שהיא פותחת את המסך האישי שלה.
באזור האישי של הטלפנית
תזכורות, נקודות לשיפור, מסלולים שכדאי להתמקד בהם, והודעות אישיות ישירות מהמנהלת.
- תזכורתלחזור היום לכל מי שביקש שיחה אחרי 16:00.
- נקודה לשיפורלהציע הוראת קבע לפני שמסכמים על תרומה חד־פעמית.
- מיקוד השבועמסלול חידוש תרומות: יש לך 14 תורמים שמחכים לשיחה.
- הודעה מהמנהלתשרה, שמעתי את השיחה מהבוקר. עבודה יפה מאוד, תמשיכי ככה!
במסך של מנהלת המוקד
אותו רעיון, דרג אחד למעלה: ההנהלה שולחת למנהלת הודעות, דגשים ותזכורות, והם מופיעים אצלה במסך.
- הודעה מההנהלההשבוע הדגש הוא על קמפיין החורף. היעד השבועי עודכן ל-280,000 ₪.
- תזכורתישיבת סיכום חודש ביום חמישי בשעה 10:00.
נראה לכם את זה על המוקד שלכם
השאירו פרטים ונחזור אליכם לתאם הדגמה. נבדוק יחד אילו מערכות יש אצלכם וכמה זמן ייקח לחבר אותן.